Condiciones de servicio de Auralis
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1. Prestador
Auralis es un servicio de la marca Noviga.
Contacto de servicio y reclamaciones: info@noviga.ai. Sitio del servicio: https://auralis.noviga.ai.
2. Servicio para empresas y profesionales
Auralis permite configurar un asistente para atender consultas y gestionar reservas mediante los canales que autorice cada empresa. Se contrata para el ejercicio de una actividad empresarial o profesional. El plan y la orden de servicio identificarán los locales, agentes, integraciones, trabajos y límites de capacidad contratados.
La empresa cliente mantiene actualizada la información de su negocio, sus usuarios y permisos. Revisa las respuestas, horarios, servicios y reglas antes de usarlos con sus contactos, mantiene un medio de atención humana y comprueba las operaciones relevantes en su agenda y en los sistemas conectados.
Voz, WhatsApp, correo y calendario dependen de las autorizaciones y condiciones de sus proveedores. La orden de servicio indicará las conexiones operativas y las aprobaciones o pruebas pendientes. Una conexión no garantiza que un tercero autorice una cuenta, número o plantilla.
3. Planes, cuota y exceso
| Plan | Cuota mensual | Voz incluida por periodo mensual | Exceso |
|---|---|---|---|
| Standard | 470 € | 1.500 minutos | 0,10 €/minuto |
| Advanced | 670 € | 1.500 minutos | 0,10 €/minuto |
Standard contempla un local. Advanced contempla varios locales e integraciones personalizadas. Los agentes, locales y trabajos concretos se fijarán en la orden de servicio; esta tabla no establece capacidad ilimitada ni un precio adicional por asiento.
El cliente elegirá una de estas alternativas:
- Alta de 470 € en un único pago, además de la cuota mensual.
- Alta sin pago inicial y compromiso mínimo de seis meses, con la cuota mensual del plan elegido.
Los importes indicados no incluyen impuestos. Antes de contratar se mostrarán los impuestos legalmente aplicables y el total, el alta elegida y la periodicidad.
Telefonía, IA, WhatsApp y correo están incluidos, sin costes adicionales por esos conceptos. Se aplica el exceso de voz indicado en esta sección. Cualquier trabajo o servicio fuera del alcance contratado sólo podrá añadirse con su alcance y precio previamente identificados y aceptados.
Para calcular el exceso se agregan los segundos de voz verificados del periodo, se descuentan los 90.000 segundos incluidos y se aplica 0,10 € por cada 60 segundos excedidos. Sólo se redondea el importe final a céntimos, con redondeo de mitad hacia arriba. No se redondea cada llamada o minuto iniciado. Por ejemplo, 1.800 minutos producen 30 € de exceso; Standard más ese exceso suma 500 €, antes de impuestos y del alta que corresponda.
La liquidación requiere una medición verificada. Una llamada que cruce el inicio o fin del periodo, o una duración incierta, dejará el periodo pendiente de revisión antes de liquidarlo. El consumo mostrado no equivale por sí solo a una factura confirmada.
4. Contratación, renovación y cancelación
Antes de pagar se mostrarán el plan, la alternativa de alta, la periodicidad, los documentos vigentes y los datos de facturación. La confirmación identificará los términos concretos, su versión, la fecha y el usuario que los acepte.
La suscripción es mensual y se renueva hasta su cancelación. Con alta de pago único, la cancelación tendrá efecto al terminar el periodo vigente. Con alta sin pago inicial y compromiso de seis meses, podrá solicitarse antes y tendrá efecto en la fecha posterior entre el fin del periodo vigente y el fin del compromiso mínimo. El mínimo se cuenta desde el inicio de la suscripción, por meses de calendario en UTC, ajustando al último día del mes cuando corresponda.
No se aplica una penalización adicional por salida ni se recupera el alta exonerada por el compromiso. La fecha efectiva de baja se comunicará cuando la cancelación esté confirmada. Una solicitud pendiente o una respuesta incierta no equivalen a una cancelación completada.
Los cambios de plan, precio o alcance requerirán acuerdo escrito previo. Cualquier prorrateo aplicable deberá figurar en ese acuerdo.
Cancelar la suscripción, desconectar un canal, dar de baja la empresa y solicitar supresión de datos tienen efectos distintos. La interfaz y la confirmación de cada acción indicarán cuál se realiza.
5. Pagos, devoluciones e impago
Los pagos se tramitarán mediante Stripe cuando se habilite la conexión correspondiente. Durante las pruebas se utilizará su entorno de pruebas, identificado como tal y sin cobros reales. Un cobro de contratación requerirá la presentación y aceptación de su resumen de pago.
La cancelación voluntaria con efecto al fin del periodo no genera devolución de la cuota de ese periodo si el servicio sigue disponible en los términos contratados. No se cobrarán periodos posteriores a la fecha efectiva de terminación.
Los cobros duplicados o indebidos se verificarán y se devolverán dentro de los 30 días siguientes a su verificación, por el medio original cuando sea posible. Si hubiera un pago anticipado que cubriera tiempo posterior a la fecha efectiva de terminación, se devolverá la parte correspondiente. El alta remunera los trabajos de configuración de la orden de servicio; no se considera irreembolsable una parte no ejecutada ni se excluyen los remedios por incumplimiento.
Ante un impago se notificará el importe, periodo y motivo, con un medio para revisar un posible error, dando 14 días naturales de aviso para regularizarlo o discutir un error concreto. Si persiste un impago verificado, podrá suspenderse de forma proporcionada la prestación afectada, con aviso de su alcance. La suspensión no equivale a dar de baja la empresa o eliminar sus datos, ni hace exigibles por adelantado cuotas futuras. La extinción y las cantidades debidas se determinarán conforme al contrato y la normativa. Esta cláusula no añade un recargo o penalización.
Una incidencia atribuible al servicio se investigará y dará lugar a la corrección, reducción del precio, resolución o restitución que corresponda por el contrato y la normativa.
6. Uso y seguridad
La empresa utilizará el servicio para fines lícitos, limitará el acceso a sus usuarios autorizados y comunicará cualquier acceso indebido. No introducirá contraseñas o credenciales de proveedores en conversaciones o campos ordinarios de información del negocio.
La atención automatizada puede cometer errores. Noviga configurará y la empresa mantendrá un aviso claro, antes de acceder al asistente o de iniciar la interacción, de que se interactúa con inteligencia artificial. El aviso identificará a la empresa atendida y facilitará su vía de contacto humano. En los canales que utilicen ElevenLabs se informará también del procesamiento por ElevenLabs, sus entidades vinculadas y proveedores, incluido el proveedor del modelo de lenguaje elegido, y de la grabación o conservación de la interacción cuando esté habilitada. La información específica se facilitará en el aviso del canal y en privacidad. El aviso de IA y la información de privacidad cumplen funciones distintas; no sustituyen una base jurídica ni los avisos o consentimientos legalmente exigibles.
La empresa preverá revisión humana en las operaciones que lo requieran. Auralis no se ofrece como servicio de emergencias ni garantiza un resultado determinado. Las medidas urgentes de seguridad se limitarán a lo necesario y se comunicarán tan pronto como sea posible.
7. Datos y conversaciones
La política de privacidad explica los tratamientos propios de Noviga. Para los datos de los contactos de la empresa, ambas partes formalizarán el encargo y las instrucciones correspondientes antes de ese tratamiento. El acuerdo identificará datos, interesados, proveedores, medidas, asistencia, conservación y devolución o eliminación al terminar.
La recepción prevista de datos de salud u otras categorías especiales requiere revisar expresamente su habilitación, necesidad, medidas y contratos de los proveedores. La contratación de una agenda no sustituye esa revisión.
La conservación de texto de voz o WhatsApp en Auralis es una función separada y opcional, que permanece desactivada en el piloto. Activarla requiere su política autorizada, información, acceso, plazo y eliminación. Los proveedores del canal procesan los datos necesarios para prestar la atención y pueden conservar transcripciones, mensajes o metadatos según sus ajustes y el servicio contratado. Sus condiciones de conservación se identifican por separado: la captura local desactivada no acredita ausencia de copias externas.
El texto no guardado o eliminado no puede reconstruirse desde el historial de Auralis. Conectar un canal tampoco supone importar el historial móvil ni acreditar compatibilidad con una aplicación del teléfono.
8. Disponibilidad y soporte
El funcionamiento depende de las conexiones y autorizaciones contratadas y de sus proveedores. Los horarios de reserva los determina la agenda de la empresa.
El soporte se atiende en info@noviga.ai, sin un SLA general ni un plazo de respuesta garantizado. Si se contrata un nivel de servicio específico, su horario, respuesta, mantenimiento y remedios constarán por escrito en la orden de servicio.
9. Baja y conservación
Los datos de negocio se mantienen mientras la empresa está activa. Su baja efectiva fija el vencimiento de la eliminación de la base operativa a los 30 días, independientemente de la cancelación de la suscripción. La cuenta identifica el alcance y el historial que requiera gestión adicional.
Las obligaciones legales, solicitudes pendientes, copias externas u otros bloqueos concretos pueden impedir completar una purga. Se informará del estado y de las actuaciones pendientes. Una fecha programada o una eliminación parcial no equivalen a eliminación completa. Copias de seguridad, auditoría y registros fiscales tienen sus plazos y procedimientos propios, descritos en privacidad y en el encargo aplicable.
Las solicitudes individuales de derechos pueden ejercerse mientras la empresa siga activa y se tramitan de forma independiente de su baja y del plazo anterior.
10. Responsabilidad, ley y reclamaciones
Las reclamaciones se dirigirán a info@noviga.ai para su revisión. Cada parte responderá por sus propias obligaciones e incumplimientos conforme a la ley, incluida la responsabilidad que corresponda por los colaboradores que utilice. No se pacta un tope económico de responsabilidad, una indemnidad general a favor de Noviga ni una renuncia anticipada a derechos indisponibles.
Se aplica la legislación española, respetando las normas imperativas y los derechos que correspondan en los países afectados. Resolverán las controversias los juzgados o autoridades competentes conforme a las reglas aplicables, sin una sumisión territorial exclusiva añadida por estas condiciones.
Los cambios de estas condiciones se comunicarán antes de aplicarse a la relación y requerirán el acuerdo que corresponda. Una actualización publicada no modifica por sí sola el precio, plan o alcance previamente contratado.